Questo articolo riporta la testimonianza di un negoziante come te.
Il negoziante in questione, o meglio, โ€œlaโ€ negoziante, รจ riuscita ad ottenere ottimi risultati commerciali nei mesi solitamente piรน difficili per le vendite, grazie ad un allestimento del negozio unico e allโ€™uso sapiente delle comunicazioni sui social media.

La cosa piรน interessante รจ che i risultati positivi sono continuati anche dopo il decreto governativo che ha imposto la chiusura dei negozi nel nord Italia, per contrastare la diffusione del Coronavirus.

In tempi difficili come questi, la storia dellโ€™imprenditrice Silvia Bianco, titolare del Beauty Store Cardamomo a Milano, รจ una vera e propria dimostrazione che รจ possibile ottenere buoni risultati anche in situazioni di crisi.

Come e cosa ha fatto Silvia in concreto? Te lo spiego in questo articolo.

Se non mi conosci sono Adriana Genro, professionista della Cliento School e titolare di PiรนStore, utilizzo lo store design per aiutare i negozianti ad aumentare il fatturato. Ho progettato e realizzato alcuni allestimenti che definiscoโ€œinstagrammabiliโ€ per il Concept Store Cardamomo.

Allestimento instagrammabile + Comunicazione sui Social Media = accoppiata vincente

Come insegna anche la Cliento, attraverso la combinazione di un allestimento ad hoc del negozio e lโ€™utilizzo adeguato dei social media si ottengono piรน visibilitร , engagement e vendite, anche quando il negozio รจ in un periodo dellโ€™anno particolare o addirittura chiuso. E non sono opinioni, quello che ti sto dicendo รจ dimostrato da fatti reali.

Ecco cosa dice Silvia:

โ€œSto guardando le vendite che abbiamo fatto in questo mese [marzo 2020], e per essere un mese di chiusura io ti dirรฒ che alla fine sono abbastanza soddisfatta, anche perchรฉ abbiamo lavorato pazzamente a gennaio e febbraio, mai successo nella mia vita perchรฉ di solito sono dei mesi bassissimi e invece sembrava Natale!โ€.

E i dati ne sono la riprova, per esempio, nel gennaio 2020 ha registrato un +195,21% rispetto a gennaio 2019 e un +179,39% a febbraio 2020 rispetto a febbraio 2019.

Dove si racchiude il segreto del successo di Silvia?

In una parola sola: ESPERIENZA. Silvia riesce a trasmettere via social la stessa esperienza ricercata e speciale che i clienti normalmente hanno in negozio, ad esempio ha fatto molti video facendo visitare virtualmente alle persone lo spazio del negozio e dispensando i consigli giusti.

Pensa che รจ riuscita anche a vendere molti profumi anche nel mese di chiusura dovuto al Covid-19, il che รจ bizzarro dato che รจ molto raro che qualcuno acquisti online fragranze senza averle provate prima.

Quindi gli allestimenti instagrammabili combinati allโ€™eccellente lavoro della titolare sui social, in particolare su Instagram e Facebook, hanno avuto un ruolo determinante per ottenere risultati positivi in termini di vendita e visibilitร .

Andiamo ora a vedere in dettaglio attraverso il caso studio di Cardamomo come รจ possibile far vivere le stesse esperienze esclusive di un negozio ma sul web.

1. Come gli allestimenti instagrammabili influenzano le vendite

Come ben sai, Instagram รจ il social network del momento ecco perchรฉ molti allestimenti o persino gli interni dei negozi che seguono i nuovi trend, oggi vengono chiamati โ€œinstagrammabiliโ€.

Ma cosa significa avere un negozio โ€œinstagrammabileโ€?

Un negozio instagrammabile, oltre a presentare in maniera efficace i prodotti, รจ progettato come un set ideale per fare foto e video da condividere sui social.

Lโ€™illuminazione, lโ€™allestimento e lโ€™arredamento del punto vendita instagrammabile sono studiati appositamente per garantire la massima resa fotografica, anche se le foto sono scattate con uno smartphone.

Andiamo a vedere cosa รจ stato fatto a livello pratico per rendere Cardamomo un negozio instagrammabile in varie occasioni.

a) Il primo allestimento a Natale 2018

Lโ€™allestimento del Natale 2018 รจ partito dallโ€™idea di creare una vetrina nella finestra del negozio, perchรฉ il negozio trovandosi in un loft non ne ha una, abbiamo presentato alcuni prodotti allโ€™interno di espositori a forma di cassetta della posta.

Per gli interni, abbiamo creato un albero di Natale fissato a parete, in modo da permettere alla titolare di avere uno sfondo da usare per le foto sui social e lo spazio libero in negozio per poter svolgere iniziative natalizie e workshop di formazione.

Allestimento instagrammabile Natale

Conosciamo tutti la potenza dei selfie sui social media e sembra proprio che non possiamo resistere a questa mania, pensa che uno studio ha concluso che il 39.4% degli individui si fa da 1 a 5 selfie al giorno. Ecco perchรฉ avere unโ€™area selfie rende il negozio instagrammabile.

Quindi abbiamo progettato anche un angolo selfie che rappresenta la filosofia di Cardamomo, incentrata sullo โ€œyogic beautyโ€, ovvero il pensiero secondo cui la bellezza esteriore proviene da quella interiore. Questo tipo di spazio se studiato appositamente in base alle particolaritร  del negozio invoglia i clienti a condividere le foto del negozio sui social in autonomia.

Angolo selfie di negozio instagrammabile

E poi, lโ€™angolo selfie รจ anche uno sfondo perfetto per scatti originali dei tuoi prodotti da condividere, naturalmente.

foto prodotto angolo selfie negozio

I risultati post Natale

Le vendite del Natale 2018 sono andate benissimo e i risultati positivi si sono ripetuti anche nei mesi successivi: le vendite sono aumentate del +284,23% nel mese di gennaio 2019 rispetto a gennaio 2018.
Poi a febbraio 2019 le vendite di prodotti e servizi sono aumentate del +285,50% rispetto a febbraio 2018. E Anche a marzo 2019 si รจ verificata una crescita non indifferente: +173,83% rispetto a marzo 2018.

b) Lโ€™allestimento estivo 2019

Grazie ai risultati notevoli ottenuti dopo gli allestimenti di fine anno, la titolare di Cardamomo, Silvia, ci ha nuovamente contattati a maggio 2019 per progettare e realizzare un allestimento dedicato ai solari e ai prodotti estivi, ma anche per valorizzare tutti i prodotti di profumeria artistica (un settore di nicchia particolarmente di moda oggi).

Per esaltare i solari abbiamo deciso di creare un espositore vetrina a forma della classica cabina da spiaggia.

Foto dell'allestimento per i solari

Inoltre, allโ€™interno del negozio, abbiamo realizzato un angolo marittimo, con una rete da pesca e una cascata di barchette di carta appese al soffitto.

allestimento estate

Per valorizzare i prodotti di profumeria artistica invece abbiamo creato un angolo speciale.

Bar-ร -parfums: un enorme successo

Di cosa si tratta?

Un bar-ร -parfums รจ una sorta di bar dove invece di degustare i cocktail si provano le varie fragranze. Abbiamo creato questo angolo riutilizzando arredi dโ€™epoca e decorazioni messe a disposizione dalla titolare.
Lโ€™allestimento ha sin da subito riscontrato un enorme successo: molte persone, dopo aver visto sui social le foto e i video del bar-ร -parfums, sono venute appositamente in negozio per provare i profumi in questo angolo affascinante, che ricorda una boutique di Parigi.

Allestimento instagrammabile Bar-ร -parfums

E pensa che tutto questo รจ successo nel periodo estivo, quando solitamente non si vendono tanti profumi.

Il riscontro positivo del bar-ร -parfums in termini di marketing รจ stato cosรฌ alto che a settembre 2019 lo studio PiรนStore รจ stato invitato a partecipare a una conferenza durante la piรน grande fiera di profumeria artistica in Italia, Pitti Fragranze. In quellโ€™occasione il bar-ร -parfums di Cardamomo รจ stato presentato come esempio di allestimento instagrammabile, che ottimizza lโ€™esperienza dโ€™acquisto a vantaggio del cliente stesso e del negozio.

allestimento Bar-ร -parfums

A distanza di molti mesi, il bar-ร -parfums ha continuato a funzionare nonostante il negozio chiuso causa Covid-19, come ci conferma Silvia stessa:

โ€œโ€ฆ ho scoperto un gruppo Facebook di collezionisti di profumi e appassionati di profumeria artistica e mi hanno chiesto di fare una diretta su Facebook per far loro esplorare il Bar-ร -Parfums.
Tutti impazziti allโ€™idea, questo mi ha anche fatto fioccare gli ordini di profumi, il che รจ paradossale in un periodo in cui nessuno puรฒ venire di persona ad annusarli e acquistarli. Sono veramente contenta!โ€.

Quindi, come vedi lโ€™allestimento instagrammabile creato ha contribuito fortemente al successo dei contenuti sui social. Ma proseguiamo.

c) Lโ€™allestimento di Natale 2019

Per lโ€™allestimento del Natale 2019 sopra al tavolo centrale abbiamo creato 4 differenti โ€œmenu di degustazioneโ€, con proposte diverse che abbinavano le principali categorie di prodotti in vendita durante quel periodo.

Facevano parte dellโ€™allestimento anche numerose boccette di profumi da collezione che sono state verniciate internamente di bianco oppure di verde brillante, colori simbolo di Cardamomo, e appese insieme a fiocchi di neve.

allestimento Natale

Anche questa volta i risultati commerciali sono stati davvero sensazionali, come abbiamo giร  accennato allโ€™inizio: un +195,21% di incassi a gennaio 2020 rispetto rispetto a gennaio 2019 e un +179,39% a febbraio 2020 rispetto a febbraio 2019.
Questo risultato incoraggiante ha senzโ€™altro fatto vivere la titolare in modo piรน sereno la situazione data dal Covid-19.

2. Lโ€™importanza della giusta comunicazione sui social media

Ormai giร  conosci lโ€™importanza di essere presente sui social media. Infatti, in media, gli italiani utilizzano quotidianamente i social per quasi 2 ore, in particolar modo YouTube, Facebook e Instagram (fonte: Hootsuite). E pensa che ben il 59% degli italiani รจ attivo sui social.

E come giร  visto, un negozio instagrammabile unito alla bravura del negoziante di creare comunicazioni continue aiuta a coinvolgere ancora di piรน i follower, aumentare la notorietร  del negozio e di conseguenza incrementare le vendite.

Quindi, oltre ad avere un negozio allestito ad hoc per catturare i tuoi follower ed immergerli nellโ€™atmosfera del tuo punto vendita, devi essere abile nel comunicare le cose giuste nel modo giusto a seconda del tuo target e del tuo brand. Vediamo allora la strategia comunicativa di Cardamomo.

Cardamomo e lโ€™arte di comunicare

Il concept store ha unito unโ€™intensa e accattivante comunicazione sui social a un elemento importantissimo, sempre piรน apprezzato dai consumatori: il fattore esperienziale.

I clienti, in particolar modo Millennials e Generation Z (gli under 40), cercano nel negozio fisico unโ€™esperienza unica, che vada incontro alle loro esigenze e renda il processo di acquisto un momento piacevole, appagante e di interazione.

Cardamomo ha saputo trasmettere al mondo web il fascino di ciรฒ che si puรฒ sperimentare in negozio, sfruttando gli allestimenti come sfondo, e grazie a post, dirette, video e stories, รจ stato possibile far vivere virtualmente al pubblico lโ€™esperienza di una visita in negozio.

Gli spettatori restano affascinati dal racconto di Silvia e dalla sua ambientazione.

Questo accresce la percezione di valore degli articoli stessi e il desiderio di acquistarli, che nel caso di Cardamomo si possono comprare anche online, cosรฌ come la voglia di farlo recandosi fisicamente in negozio, vivendo questa esperienza in prima persona, testando i prodotti dal vivo e facendo affidamento sui consigli e sulla consulenza della titolare.

Allestimenti creati ad hoc e bar-ร -parfums hanno contribuito a costruire unโ€™immagine ancora piรน distintiva del negozio. Questa unicitร  rende i post sui social immediatamente riconoscibili e fortemente distinguibili dagli altri, dando forza allโ€™identitร  stessa del concept store e annullando la concorrenza.

Vediamo un paio di esempi di comunicazioni direttamente dalla pagina Instagram del negozio.

Esempi di comunicazione efficace

Cardamomo Comunicazione efficace social media

Questo post raffigura Silvia, la titolare, con un profumo artigianale, proprio davanti al bar-ร -parfums.
Il post riprende il contenuto delle stories, dedicate al prodotto mostrato: qui vengono raccontate piรน dettagliatamente le caratteristiche peculiari della fragranza, accompagnando i follower in un viaggio ricco di suggestioni.
Contenuti simili sono molto apprezzati perchรฉ creano una vera e propria storia attorno al prodotto, intrattenendo il pubblico e permettendogli di approfondire la loro conoscenza o di scoprire nuovi articoli. Tutto ciรฒ dando la sensazione di essere in negozio ad assistere a una consulenza a tu per tu.

Post su Instagram di Cardamomo

Questo, invece, รจ uno scatto realizzato durante un evento ospitato in negozio, in questo caso la presentazione di un libro, di cui era anche possibile seguire la diretta Instagram. Lโ€™allestimento, in questo caso crea una perfetta scenografia, in linea con la festivitร  natalizia e lo stile del negozio.

Iniziative simili, oltre ad attrarre i clienti in negozio e vendere piรน prodotti, permettono di catturare lโ€™interesse di un nuovo pubblico e mantenere viva lโ€™attenzione di chi ti sta giร  seguendo sui social, accrescendo la voglia di non mancare al prossimo appuntamento.

Il caso di studio di Cardamomo appena visto รจ quello di cui abbiamo piรน dati e su cui abbiamo lavorato piรน tempo โ€“ dalla fine del 2018 – ma ci sono altri negozi, appartenenti a categorie merceologiche differenti, che stanno seguendo gli stessi passi.

3. Un altro caso studio da cui prendere ispirazione

Tra questi, abbiamo scelto il caso studio della Cappelleria Bacca di cui, a metร  2019, abbiamo progettato una vetrina instagrammabile durante il restyling.

Abbiamo creato una cornice bifacciale nella vetrina, con lโ€™immagine facilmente sostituibile a seconda del tema scelto.

Ad oggi, abbiamo realizzato vetrine ispirate allโ€™opera del pittore belga Magritte, quelle di Halloween, Natale e San Valentino.

La vera chicca รจ che la cornice bifacciale permette di progettare allโ€™interno del negozio delle esperienze dโ€™acquisto per i clienti, quindi non รจ โ€œsolo una vetrinaโ€.

Una di queste esperienze รจ il selfie moment: la call to action in vetrina invita a entrare in negozio e scattare un selfie con il proprio cappello preferito, utilizzando lo sfondo a tema allโ€™interno del negozio. La stampa della foto sarร  un regalo della storica cappelleria di Rovereto.

Cappelleria Bacca vetrinafoto di vetrina instagrammabile cappelleria

Iniziative come questa, oltre che generare contenuti per i social, aumentano lโ€™afflusso di clienti e innescano una serie di ulteriori vantaggi per il negozio, di cui abbiamo giร  parlato in precedenza.

E ora tocca a te!

Dopo aver visto quanto sia rilevante il binomio tra lโ€™allestimento instagrammabile e la comunicazione sui social media per aumentare la notorietร  del negozio e le vendite in qualsiasi periodo dellโ€™anno, sta a te pensare a come sfruttare questa strategia per il tuo negozio, in base al cliente target, ai prodotti che vendi e alle conoscenze che puoi condividere.

Soprattutto in un momento di crisi come quello causato dal Covid 19, durante cui la maggior parte dei negozi รจ chiusa, รจ soddisfacente trovare una via di uscita e continuare a lavorare.

Per chiudere in bellezza ti lascio le parole di Silvia Bianco di Cardamomo:

โ€œIo tengo botta, resto super positiva e volevo condividere questa positivitร  con te che tanta responsabilitร  hai nel successo fisico del negozio.โ€

#Andrร tuttobene!

Lascia un commento con le tue prime impressioni e idee.

A presto!

Adriana Genro
PiรนStore – Design per Negozi Extra-ordinari

 

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