In questo articolo affrontiamo il problema del Coronavirus che sta toccando molti negozianti come te. Indice:
- DPCM 3 Nov.2020: Si possono fare consegne a domicilio e spedizioni se ho il negozio in zona rossa?
- POST 09. NUOVO DPCM 3 Nov.2020 pubblicato il 4
- Riapertura negozi: Protocollo sicurezza del 18 Maggio
- Serve una dichiarazione apposta per fare consegne a domicilio?
- Novità DPCM 1 APRILE: 4 cose da fare per superare la tempesta economica in arrivo
- Decreto 22 Marzo: Andare in negozio oppure no? »
- Decreto 22 Marzo: Chiuse attività produttive e negozi. E per le spedizioni o consegne a domicilio? »
- Decreto Negozi-Chiusi e coronavirus: un opportunità reale di questo momento »
- Tabella obiettivi da raggiungere anche se ti chiudono il negozio »
- Cosa fare se hai un negozio »
Forza, siamo con te!
Il compito della Cliento School è aiutare i negozianti a fare sempre meglio il loro lavoro. In qualsiasi situazione.
Sappiamo che il coronavirus è un argomento delicato che richiede un aiuto o quanto meno un confronto con noi che abbiamo davanti agli occhi le reazioni di migliaia di negozianti.
Ecco quindi che i video e i post che troverai in questa sezione nascono con il desiderio di essere di aiuto a chi vive di commercio e che deve prendere questa situazione nel modo giusto altrimenti rischia di generare conseguenze ancora più difficili.
Il materiale che troverai pubblicato da qui in poi è inserito in ordine cronologico, i primi che vedrai sono gli ultimi ad essere stati creati (quindi sono i più recenti), ma tutti sono utili per aiutarti a gestire questo periodo di “crisi da coronavirus” perciò approfondisci ogni dettaglio e salva questa pagina nei preferiti per seguire gli aggiornamenti.
Bene, cominciamo:
POST 10. Nuovo GDPR 03-11-20: “Si possono fare consegne a domicilio e spedizioni se ho il negozio in zona rossa?
POST 09. NUOVO Decreto 3 Novembre 2020 pubblicato il 4 novembre.
Abbiamo creato un post su Facebook con i link dove trovare le informazioni sulla nuova chiusura e per capire se il tuo negozio può rimanere aperto oppure no, anche nelle zone rosse.
POST 08. Riapertura negozi Protocollo sicurezza del 18 Maggio
Qui le linee guida riportata da Adriana di Più Store, da seguire per l’apertura dei negozi. Attenzione alle singole ordinanze regionali!
In breve:
▪ Predisporre una adeguata informazione sulle misure di prevenzione. (cartellonistica)
▪ Prevedere regole di accesso, in base alle caratteristiche dei singoli esercizi, in modo da evitare assembramenti e assicurare il mantenimento di almeno 1 metro di separazione tra i clienti. Su questo argomento, leggi il nostro articolo su come predisporre il negozio post covid
▪ Garantire un’ampia disponibilità e accessibilità a sistemi per l’igiene delle mani con soluzioni idro-alcoliche, promuovendone l’utilizzo frequente da parte dei clienti e degli operatori.
▪ In caso di vendita di abbigliamento: dovranno essere messi a disposizione della clientela guanti monouso da utilizzare obbligatoriamente per scegliere in autonomia, toccandola, la merce.
▪ I clienti devono sempre indossare la mascherina, così come i lavoratori in tutte le occasioni di interazione con i clienti.
▪ L’addetto alla vendita deve procedere ad una frequente igiene delle mani con soluzioni idro-alcoliche (prima e dopo ogni servizio reso al cliente).
▪ Assicurare la pulizia e la disinfezione quotidiana delle aree comuni.
▪ Favorire il ricambio d’aria negli ambienti interni ed escludere totalmente, per gli impianti di condizionamento, la funzione di ricircolo dell’aria.
▪ La postazione dedicata alla cassa può essere dotata di barriere fisiche (es. schermi in plexiglass); in alternativa il personale deve indossare la mascherina e avere a disposizione gel igienizzante per le mani. In ogni caso, favorire modalità di pagamento elettroniche.
POST 07. Serve una dichiarazione apposta per le consegne a domicilio?
Qui la risposta presa dal sito del governo alla domanda: Gli esercenti devono presentare una nuova SCIA o chiedere un’autorizzazione specifica per poter vendere con consegna a domicilio?
“No, sono sufficienti la SCIA già presentata prima dell’inizio dell’attività o, per i settori in cui è necessaria, l’autorizzazione già ottenuta a svolgere l’attività. Ad esempio, un ristorante potrà consegnare le pietanze a domicilio, anche se prima non rendeva questo servizio. Naturalmente, dovranno essere osservate tutte le norme di settore (incluse quelle igienico sanitarie e le tutele per i lavoratori che consegnano le merci) e dovranno essere evitati, anche al momento della consegna, contatti personali a distanza inferiore a un metro”
Link al sito del governo sezione “Pubblici esercizi e attività commerciali“: http://www.governo.it/it/faq-iorestoacasa
Ti consigliamo comunque di portare sempre con te la sezione “Pubblici esercizi e attività commerciali” stampata, così da mostrarla in caso di controlli. E, se ti è possibile, di chiedere anche una conferma scritta al Sindaco di riferimento, così da essere tutelato al 100%.
VIDEO 06. DPCM 1 APRILE: 4 cose da fare per superare la tempesta economica in arrivo!
Approfondimenti:
a) FAQ Confcommercio, molto interessanti… leggile! Chi di solito salta la lettura di queste cose, faccia uno sforzo di lettura e comprensione: https://www.confcommercio.it/-/faq-coronavirus-dpcm-marzo
b) Link al sito del governo con le spiegazioni del decreto e che ora NON è più in aggiornamento, ora è perfettamente aggiornato e vale quanto scritto qui: http://www.governo.it/it/faq-iorestoacasa
prestata particolare attenzione alla sezione “Pubblici esercizi e attività commerciali” dove si può trovare anche il punto che parla delle “consegne a domicilio“
c) Anche in Lombardia è possibile fare consegne a domicilio come da ordinanza 522 del 6 aprile: http://www.anci.lombardia.it/documenti/9795-ORDINANZA%20522_06_04_2020.pdf
Nonostante la chiarezza del poter fare le consegne a domicilio, restano comunque comuni che hanno delle varianti o spesso non aggiornati, quindi consigliamo di parlare con il Sindaco dove è possibile.
POST 05. DPCM 22 MARZO: Andare in negozio oppure no?
Importante! Oggi 25 marzo è l’ultimo giorno in cui teoricamente si può andare in negozio dopo il blocco delle attività (per chi ne è coinvolto) prendete ciò che vi serve e state a casa…. continua a leggere in questo post:
Video 04. Decreto 22 Marzo: Chiuse attività produttive e i negozi. E le spedizioni o consegne a domicilio?
[Pubblicato il 23 marzo] Aggiornamento delle ore 11:56 sul sito del governo è stata pubblicata una pagina dove si rispondono a moltissime domande dive che:
“...è consentita la consegna dei prodotti a domicilio, nel rispetto dei requisiti igienico sanitari sia per il confezionamento che per il trasporto, ma con vendita a distanza senza riapertura del locale. Chi organizza le attività di consegna a domicilio – lo stesso esercente o una cd. piattaforma – deve evitare che al momento della consegna ci siano contatti personali a distanza inferiore a un metro.“
Fonte: http://www.governo.it/it/faq-iorestoacasa (nell’ultima domanda del punto: “PUBBLICI ESERCIZI E ATTIVITÀ COMMERCIALI”)
Purtroppo però abbiamo saputo di alcuni negozianti che sono stati informati dalle autorità locali che invece non è possibile e che sono multabili… quindi è sempre meglio chiedere al comune, meglio al Sindaco stesso, ma fatelo forti di questo annuncio del governo in mano.
Video 03. Decreto Negozi-Chiusi e coronavirus: un opportunità reale di questo momento.
[Pubblicato il 12 marzo] Prima di tutto: cosa si può fare e cosa no? Si può spedire? Si può andare in negozio? Ecc… Leggi il testo completo qui: http://bit.ly/33agGLk
Invece nel video vediamo come trasformare questo momento:
Video 02. Tabella obiettivi da raggiungere anche se ti chiudono il negozio
[Pubblicato il 9 marzo] Questo video riassume gli obiettivi che si possono perseguire anche nella situazione di emergenza “coronavirus”:
Scarica il pdf con la tabella degli obiettivi e una checklist riassuntiva: http://bit.ly/pdfTabellaCV
Video 01. Cosa fare se hai un negozio
[Pubblicato il 25 febbraio] Essere pragmatici è la strada, del resto cos’altro si può fare? Abbiamo il controllo del virus? Chiaro che no… e non possiamo fermarci, quindi occorre capire quali sono le iniziative che possono essere portate avanti anche se la gente si chiude in casa e quale è l’approccio giusto e il ruolo del negoziante anche agli occhi dei clienti.
Forza, coraggio e morale alto,
noi siamo sempre con te.
Roberto Chiera
Cliento School
Colori, colori e sempre più colori! 🌈
Ok, ma qual è il tuo Tiffany? Aspetta, ti spiego.
Le vetrine, i prodotti, le grafiche social… se ci pensi i colori sono un aspetto importante quando parliamo di comunicazione e ovviamente sono presenti ovunque (l’hai notato vero? 😅).
Ma allora perché sono così sottovalutati? Perché si scelgono a cuor leggero senza studiarne le reali conseguenze?
La logica dovrebbe essere chiara: i colori hanno un impatto diretto sulle tue comunicazioni e le comunicazioni influenzano i tuoi risultati.
Ovviamente questa è una semplificazione, ma funziona.
E se è vero che i colori impattano sulla percezione di vetrine, prodotti, grafiche… che conseguenze potrebbe avere sul tuo negozio se anche tu scegliessi un tuo *potente* colore identificativo?
Proprio come il famoso caso di “Tiffany”.💚
Guarda che la stessa cosa puoi farla tu… puoi scegliere il TUO “Tiffany”! Un colore univoco, appunto che senti “tuo”, immediatamente associato dai tuoi clienti alla *tua* attività.
Hai già il tuo “Tiffany”?
Dai, faccelo sapere nei commenti e se non ce l’hai… dicci quale vorresti o quale pensi sia il più adatto per il tuo negozio! 😁
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Apr 16
Community, volto e specializzazione: gli elementi fondamentali per convertire maggiormente. Semplice, ma come? 🤯
Per essere un “punto di riferimento” per i tuoi clienti, devi dare loro modo di interagire, parlando di iniziative e prodotti che vendi, ma devi farlo in modo *univoco*, diventando un vero e proprio negozio SPECIALIZZATO. Uno Specialty Store. 💛
Tre elementi fondamentali, per cui però il lavoro è tutt’altro che semplice. Magari ancora non sei al “top”, ancora ti manca qualcosa, ma a che punto sei?
Diccelo qui nei commenti e, soprattutto: quale punto credi sia il più critico per te? 😉
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Apr 9
Celebra l’Haiku Day il 17 aprile! Un haiku altro non è che una breve poesia di tre versi da 5, 7 e 5 sillabe rispettivamente.
Viene utilizzato soprattutto durante il periodo primaverile mentre i fiori di ciliegio riempiono le strade… tu riempi il tuo negozio di divertimento! 😜
Fai recitare ai tuoi clienti un haiku composto da te, sulla tua attività o un prodotto che vendi, il tutto sotto forma di *flash sale* dove otterranno punti doppi, soltanto per il giorno stabilito, sulla loro carta fedeltà. ✌
Se sfrutti l’occasione per postare i video sui social creerai curiosità, farai divertire i clienti e darai loro una scusa in più per venire in negozio proprio il mercoledì!
Componiamo? 😁
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Apr 2
Con la Primavera alle porte due cose sono certe: lo sbocciare dei fiori e il potersi tornare a godere il leggere all’aperto e trascorrere del tempo in mezzo al verde.🍃
Per le tue vetrine, quindi, è un’ottima idea sfruttare questi input positivi per presentare le novità legandole al concetto di “rinascita”, tipico della Primavera, ma anche creare delle vetrine estremamente colorate.🌈
Usa quindi i colori, non dare limiti alla creatività, ci godiamo tutti l’arrivo delle belle giornate! Crea delle vetrine che invoglino i clienti ad entrare e rilassarsi, dandoti come obiettivo il trasmettere sensazioni positive con la presentazione dei prodotti! 💛
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Mar 26
Qualche giorno fa sono entrato in un negozio LEGO 🧱 e sono uscito da lì che ero iscritto al loro database, di mia spontanea volontà! 🤩
Il modo in cui è successo ve lo racconto subito.
Il commesso non mi ha PREGATO, non è stato minimamente insistente: mi ha semplicemente INVOGLIATO. Con entusiasmo mi ha raccontato delle iniziative uniche legate all’essere iscritto, gli eventi, i vari vantaggi… che motivo avevo di dire no? 😊
Questo è quello che dev’essere anche il *tuo* approccio. Non vendere, ma *offrire*, dare dei buoni motivi ai clienti per iscriversi, interagire, interessarsi a ciò che fai.
Ovviamente questo approccio non funzionerà sempre.❗
Magari su dieci persone a cui parlerai con entusiasmo, si iscriveranno solo tre, ma il tuo obiettivo è MASSIMIZZARE il risultato.
Meglio dieci persone davvero interessate a ciò che fai e dici, che cento iscritte con una email e un telefono finti solo per andarsene velocemente! 😅
Hai dei metodi sicuri o simpatici che usi? Se sì, perché non ce lo racconti qui nei commenti? Magari ci iscriviamo anche noi! 😉
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Mar 19
La personalizzazione non è mai stata così richiesta come in questi anni! 🤯
Complice un mercato aggressivo, dove non basta fare la “guerra dei prezzi” per vincere, o “accontentare tutti”, personalizzare un prodotto può essere il tuo buon motivo per attrarre persone in negozio.
Secondo le stime, la categoria dei Millennials è disposta a spendere fino al 40% in più per ottenere una personalizzazione! 🧐
Lo puoi organizzare come evento ricorrente, un Big Evento per portare più persone durante un giorno specifico, oppure come evento di sottofondo durante una campagna promozionale.
✨ Persino come omaggio sulla carta punti! ✨
In generale, la personalizzazione ti permette di evitare la “lotta dei prezzi” e ti offre un’occasione per soddisfare le passioni e la voglia di unicità dei tuoi clienti, specie se Millennials! 😉
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Mar 12
