Questionario di soddisfazione cliente per negozio| moduli e idee?

Sapere le opinioni di chi entra, i punti deboli e i punti di forza può essere un mezzo per migliorare il tuo negozio costantemente?

Utilizzare un questionario di soddisfazione del cliente per negozio può essere utile per questo scopo?

Sono Arturo Vera, classe 1981, e quando avevo 20 anni, dopo la scuola di grafica, scelsi di non andare sotto padrone. Da quella data sono passati 15 anni e vorrei dirti che finora è andato tutto alla grande, ma non sarei sincero. In questi anni ho aperto 5 attività, 3 delle quali le ho dovute chiudere… ma poi, attraverso il  mondo del marketing, ho capito che “la voglia di fare non conta nulla senza una strategia marketing ben chiara”.

Se segui Cliento School sicuramente lo fai per un motivo molto semplice:

migliorare il tuo negozio ed aumentare il numero di clienti!

Sono certo che se applicherai ciò che ti viene insegnato, inizialmente con i corsi base e, successivamente con i corsi avanzati, il numero di clienti che inizieranno ad acquistare nel tuo negozio aumenterà come per magia.

Se invece questa è la prima lezione della Cliento School che leggi allora il mio consiglio è di fare un salto alla lezione: Come aumentare le vendite in negozio – Le 3 macro fasi. Ti sarà utilissimo!

Perché lo penso?

Perché nel mercato odierno, i negozianti che usano il marketing sono pochissimi e questo è davvero un grosso vantaggio che puoi usare a tuo favore, per migliorare i tuoi guadagni ed espandere il tuo negozio.

Se applichi le strategie insegnate dalla Cliento School, ti porti avanti di un bel po’ nei confronti della concorrenza e se già lo stai facendo … complimenti, continua cosi, sempre con l’obbiettivo di portare il tuo negozio al massimo dei risultati!

Per rispondere alle domande che ci siamo posti inizialmente voglio presentarti  un’altra strategia semplice, ma molto potente, ed è quella di utilizzare il famoso “questionario di soddisfazione cliente per negozio”.

La Cliento School lo suggerisce in diversi suoi corsi  perché aiuta i negozianti ad avere una prospettiva differente del negozio.

Il questionario soddisfazione cliente per un negozio ti dà la possibilità di capire la percezione che hanno i tuoi clienti quando acquistano da te e, allo stesso tempo, ti da anche la possibilità di poter cambiare, aggiungere o modificare degli aspetti del tuo negozio.

Essendo uno strumento molto diretto, il questionario, ti consente di apportare delle modifiche e delle migliorie in tempo immediato; il giorno stesso o il giorno seguente.

In questo modo puoi adattarti al meglio ai suggerimenti che ritieni positivi, capendo immediatamente eventuali errori che hai commesso, evitando così di commetterli nuovamente in futuro, sia con gli stessi clienti che ti hanno dato quel suggerimento che con i nuovi clienti che andrai a fidelizzare.

Alcuni negozianti, con cui già collaboro, mi dicono:

Guarda, io non ne ho bisogno, conosco bene i miei clienti e se c’è qualcosa che non va me lo dicono subito.

Il punto, per utilizzare il questionario sulla soddisfazione del cliente, è invece differente:

Non sono le opinioni dei tuoi clienti fedeli su cui ti devi focalizzare, ma sono bensì le opinioni dei nuovi clienti che ti possono consentire di migliorare.

Questo è proprio per il fatto che i nuovi clienti, non avendo confidenza con te, non ti diranno mai nulla in modo diretto e, al contrario, avranno la tendenza a tenere per se le opinioni “negative” che si sono creati.

Ma stai certo che non perderanno l’occasione di parlare, in casa o con degli amici, di ciò che non va nel tuo negozio!.

Molti negozianti decidono di non utilizzare il questionario di soddisfazione cliente nel loro negozio perché hanno paura delle famose “opinioni negative” e su questo voglio farti riflettere.

Le opinioni negative si suddividono in 2 categorie ben precise:

  1. Le opinioni negative denigratorie, che hanno come unico obbiettivo quello di far fare una brutta figura al negozio che stanno denigrando per svariati motivi. Queste persone ci saranno sempre e manterranno sempre le loro opinioni… fanno parte del gioco (se hai una pagina Facebook oppure utilizzi Tripadvisor sai di cosa parlo, qui l’unico consiglio che posso darti è  quello di ignorarle completamente).
  2. Le opinioni negative costruttive, che sono invece quelle importanti e su cui devi lavorare. Per lavorare sulle opinioni costruttive devi essere obbiettivo, nel giudicarle te stesso e il tuo negozio, e categorico nel modificare in meglio tutto ciò che può contribuire a dare una marcia in più al tuo negozio.

Pensa … ci sono aziende che investono diverse migliaia di euro per affidare ad un’agenzia esterna questo tipo d’inchiesta, solo che spesso decidono di farlo quando le cose iniziano a non andare per il verso giusto.

Tu invece hai la possibilità di farlo gratuitamente investendo, in quest’indagine, solo il costo di qualche fotocopia ed iniziare a farlo sin da subito, evitando così che le cose vadano male o peggiorino.

Quindi l’invito che ti faccio è quello di non aspettare ad utilizzare il questionario quando le cose inizieranno a non andare più bene, ma di applicarlo sin da subito!

Servono solo poche e veloci domande…

Questionario di soddisfazione cliente per negozio: Pronto all’uso

questionario di soddisfazione cliente in negozio-scheda cliento school

La Cliento School mi ha chiesto se potevo preparare un  un facsimile del  questionario di soddisfazione cliente per negozio. Ecco per te il questionario pronto all’uso che puoi utilizzare anche oggi, clicca qui per scaricare il questionario pronto da stampare >>

Questo questionario è semplice ma anche molto specifico e chiaro.

Ti basterà stamparlo e chiedere ai clienti del tuo negozio di compilarlo per iniziare a valutare, da oggi, quali sono i tuoi punti di forza e quali sono invece i tuoi punti deboli.

Sono certo che ne farai un buon uso!

Alla prossima,

Arturo Vera

Beppegraf.com

NOTA DALLA CLIENTO SCHOOL:

E se hai raccolto i contatti nel tuo database? Puoi inviare un sondaggio online quando ti pare, inviando una semplice newsletter. Per fare il sondaggio online puoi usare questi strumenti:

Oppure se hai un sito fatto in WordPress puoi inserire il plugin: Hotjar >> Non è un vero e proprio sondaggio, perchè non ci sono domande multiple, ma è molto utile per capire cosa un cliente vorrebbe o migliorerebbe. Noi stessi ogni tot tempo lo attiviamo.

2017-05-25T10:29:27+00:00