Questionario di soddisfazione cliente per negozio| moduli e idee?

Sapere le opinioni di chi entra, i tuoi punti deboli e i tuoi punti di forza può essere un mezzo per migliorare il tuo negozio costantemente?

Certo che si.

Utilizzare un questionario di soddisfazione del cliente per negozio è lo strumento più consigliato per questo scopo.

La Cliento School lo suggerisce in diversi suoi corsi  perché aiuta i negozianti ad avere una prospettiva differente del negozio.

Sono Arturo Vera, classe 1981, e quando avevo 20 anni, dopo la scuola di grafica, scelsi di non andare sotto padrone. Da quella data sono passati  molti anni e vorrei dirti che finora è andato tutto alla grande, ma non sarei sincero.

In questi anni ho aperto 5 attività, 3 delle quali le ho dovute chiudere… ma poi, attraverso il  mondo del marketing, ho capito che “la voglia di fare non conta nulla senza monitorare l’andamento delle cose e senza una buona strategia di marketing”.

 

Il cliente non dice quello che pensa.

Il questionario soddisfazione ti dà la possibilità di capire la percezione reale che hanno i tuoi clienti quando acquistano da te e, allo stesso tempo, ti da anche la possibilità di poter cambiare, aggiungere o modificare degli aspetti del tuo negozio.

Alcuni negozianti, con cui già collaboro, mi dicono:

Guarda, io non ne ho bisogno, conosco bene i miei clienti e se c’è qualcosa che non va me lo dicono subito.

Non è sempre così.

E’ facile fare i complimenti  ma quando c’è qualcosa che non piace è difficile dirlo a voce. Alcuni si sentono in difficoltà e non dicono nulla.

E poi… non ti devi focalizzare solo sui clienti fedeli, ma anche sulle opinioni dei nuovi clienti.

Loro non hanno confidenza con te, non ti diranno mai nulla in modo diretto e, al contrario, avranno la tendenza a tenere per se le opinioni “negative” che si sono creati.

Ma stai certo che non perderanno l’occasione di parlare, in casa o con degli amici, di ciò che non va nel tuo negozio.

Quindi sfrutta i questionari anonimi.

La paura delle opinioni negative.

Molti negozianti decidono di non utilizzare il questionario di soddisfazione cliente nel loro negozio perché hanno paura delle famose “opinioni negative” e su questo voglio farti riflettere.

Le opinioni negative si suddividono in 2 categorie ben precise:

1) Le opinioni negative denigratorie

 che hanno come unico obbiettivo quello di far fare una brutta figura al negozio che stanno denigrando per svariati motivi.

Queste persone ci saranno sempre e manterranno sempre le loro opinioni… fanno parte del gioco (se hai una pagina Facebook oppure utilizzi Tripadvisor sai di cosa parlo). Qui l’unico consiglio che posso darti è  quello di ignorarle completamente senza neanche farti venire il nervoso.

2) Le opinioni negative costruttive

che sono invece quelle importanti e su cui devi lavorare.

Per lavorare sulle opinioni costruttive devi essere obbiettivo, nel giudicarle te stesso e il tuo negozio, e categorico nel modificare in meglio tutto ciò che può contribuire a dare una marcia in più al tuo negozio.

Pensa … ci sono aziende che investono diverse migliaia di euro per affidare ad un’agenzia esterna questo tipo d’inchiesta, solo che spesso decidono di farlo quando le cose iniziano a non andare per il verso giusto.

Tu invece hai la possibilità di farlo gratuitamente investendo, in quest’indagine, solo il costo di qualche fotocopia ed iniziare a farlo sin da subito, evitando così che le cose vadano male o peggiorino.

Quindi l’invito che ti faccio è quello di non aspettare ad utilizzare il questionario quando le cose inizieranno a non andare più bene, ma di applicarlo sin da subito!

Servono solo poche e veloci domande…

Questionario di soddisfazione cliente per negozio: Pronto all’uso

questionario di soddisfazione cliente in negozio-scheda cliento school

La Cliento School mi ha chiesto se potevo preparare un  un facsimile del  questionario di soddisfazione cliente per negozio.

Ecco per te il questionario pronto all’uso che puoi utilizzare anche oggi, clicca qui per scaricare il questionario pronto da stampare >>

Questo questionario è semplice ma anche molto specifico e chiaro.

Ti basterà stamparlo e chiedere ai clienti del tuo negozio di compilarlo per iniziare a valutare, da oggi, quali sono i tuoi punti di forza e quali sono invece i tuoi punti deboli.

Molti negozi creano questi moduli da mettere vicino alla cassa, proprio dove si forma la coda. In genere hanno una grafica coordinata al negozio.

Alcuni sono più tecnologici e con l’utilizzo del Qr Code mandano il cliente direttamente al modulo on line:

negozio C&A

Questionari online:

Se hai raccolto i contatti nel tuo database, puoi inviare un sondaggio online quando ti pare, inviando una semplice newsletter. Per fare il sondaggio online puoi usare questi strumenti consigliati dalla Cliento School:

Sono certo che ne farai un buon uso!

Alla prossima,

Arturo Vera
Grafico Pubblicitario

2017-12-15T14:08:24+00:00