In questo articolo, specializzato per il mondo dei negozi, parliamo di:
- Che cosโรจ Tripadvisor e per quale negozi serve? ยป
- I Vantaggi e Svantaggi di iscriversi ยป
- Consigli per utilizzare Tripadvisor al meglio ยป
- Guida Passo a Passo per iscriversi ยป
Buona lettura!
A fondo lezione troverai una guida passo a passo per l’iscrizione su Tripadvisor per un negozio. Ma prima รจ importante capire bene questo strumento, compresi i vantaggi e gli svantaggi, e se anche il tuo negozio puรฒ essere inserito su questo canale.
Per capire l’importanza di Tripadvisor รจ meglio iniziare da una domanda base…
Il tuo negozio ha a che fare con il turismo?
Tripadvisor non accetta negozi che non hanno a che fare con il turismo. E’ normale.
Quindi se la tua risposta รจ NO, allora รจ meglio concentrati su altri canali, come Google Maps, Facebook ecc.
Se la risposta รจ Si, allora questo canale รจ importante per il tuo negozio e ti consiglio di leggere con molta attenzione tutta questa lezione.
1.Che cos’รจ Tripadvisor e a cosa serve?
E’ un sito nato per “proteggere” i turisti dagli albergatori, per cosรฌ dire “cattivi”.
E’ il punto di riferimento per andare sul sicuro ed evitare di trovare, ad esempio, ristoranti dove si magia male o hotel sporchi. Questo avviene grazie alla possibilitร di fare delle recensioni, positive o negative, con commenti e “stelline” (che in realtร sono pallini) delle varie strutture.
Immagina di vistare una cittร , sei nuovo, non sai niente del posto, cosa faresti?
La maggior parte della gente sfodera lo smartphone e cerca su applicazioni, come per l’appunto Triapdvisor, cosa c’รจ nella zona d’interessante compreso lo shopping.
La categoria Shopping
Bene, Tripadvisor รจ diventato cosรฌ usato e famoso che ha deciso di dare ai turisti dei servizi in piรน, aprendo la categoria appunto “Shopping” che da la possibilitร di trovare anche i negozi nella zona.
Se sei iscritto compari anche tu, se non lo sei… ciao ciao possibile cliente!
Certo, il suo utilizzo non รจ ancora cosรฌ diffuso tra i negozi, ma guarda questo dato reale su Milano, come puoi leggere, ci sono piรน di 100 negozi:
Prima d’iscriverti d’ impulso, ci sono altre cose che devi sapere. Come sempre ci sono vantaggi ma anche svantaggi, e bisogna sapere a cosa si va in contro.
2. Inserire un negozio su Tripadvisor: VANTAGGI & SVANTAGGI
Vantaggi:
- Triadvisor รจ usato da 74 milioni di utenti al mese e questo รจ solo un dato in crescita. Come ormai avrai capito uno dei vantaggi รจ sicuramente la visibilitร che ti porta.
- Una visibilitร molto “calda” nel senso che Tripadvisor ti permette di farti vedere solo da chi รจ vicino al tuo raggio di pertinenza.
- Tutto questo GRATUITAMENTE!
- Come ti accennavo prima, ci sono ancora pochi negozi iscritti quindi questo puรฒ essere un’altro vantaggio competitivo.
- Un’altro fattore positivo รจ che Tripadvisor รจ diventato simbolo di sicurezza, chi sulla vetrina ha il suo adesivo trasmette al potenziale cliente trasparenza e, se ci segui da un po’, saprai che la fiducia รจ tutto.
Infatti possiamo considerare Tripadvisor come lo strumento che ti aiuta a creare la tua reputazione online; questo per te รจ una buona notizia, la gente prima di darti i suoi soldi stai pur tranquillo che controllerร la tua reputazione online.
Per ora sembra uno strumento WOW, ma non รจ tutto rosa e fiori…
Gli Svantaggi:
Cโรจ una cosa che devi sapere, molti commercianti non amano Tripadvisor :
- perchรจ รจ facile ricevere recensioni negative da clienti difficili e che sono i primi a essere scorbutici.
- ma soprattutto, non amano Tripadvisor, perchรฉ hanno ricevuto recensioni negative fasulle, probabilmente fatte dalla concorrenza stessa.
Sono cose che accadono veramente. Quindi se decidi di usarlo รจ bene che tu ne sia a conoscenza.
- Altro lato negativo รจ il TEMPO. Molti pensano che basta iscriversi ed il gioco รจ fatto… ma non รจ cosรฌ. Se decidi di sfruttare questo strumento devi sapere che le recensioni vanno per prima cosa incentivate, controllate e commentate. Non esiste che tu non risponda alle recensioni, perchรฉ potresti sembrare maleducato. Se vuoi che i clienti tornino, come minimo, devi ringraziarli.
3. Consigli per utilizzare Tripadvisor al meglio
Se decidi di usare questo strumento per il tuo negozio lo devi sfruttare in pieno.
Incentiva le recensioni:
Le recensioni sono importanti ma, come ho scritto prima, vanno incentivate.
- Puoi chiederle subito ai tuoi clienti piรน fedeli. Magari inviando a loro un promemoria tramite sms.
- Puoi incentivare le recensioni lasciando un volantino, o sfruttando il retro del biglietto da visita, dove oltre a pubblicizzare il tuo sito, ricordi di lasciare una recensione positiva.
Mi raccomando non farlo solo a voce, le persone hanno bisogno di un promemoria.
Ecco un esempio di Rosso Pomodoro:
Le recensioni non riguardano solo il prodotto acquistato; le persone commentano anche la gentilezza, lo stile del negozio, la cura per il packaging ecc.
Perchรจ bisogna incentivare le recensioni?
Ci sono persone amanti di Tripadvisor, che non vedono l’ora di poter scrivere un loro parere, ma ci sono anche persone pigre, persone che proprio non ci pensano, e poi abbiamo quelle che arrivano nel tuo negozio con altri mezzi pubblicitari e quindi non sanno che ora il tuo negozio รจ su Tripadvisor.
Dal momento che “sposi” questo strumento perchรฉ dovresti perdere la possibilitร di avere delle stelline positive?
Piรน stelline hai e piรน generi fiducia nei nuovi potenziali clienti che, prima di entrare in negozio, vogliono capire chi sei cercando informazioni su Internet.
Non solo…
Devi anche considerare una cosa importante:
Tripadvisor fa visualizzare per primi coloro che hanno piรน recensioni positive, i “meritevoli”.
Poniamo il caso che tu scopra che, nella tua cittร , ci siano molti altri negozi giร iscritti, bene… Piรน recensioni positive avrai e piรน facilmente salirai al primo posto, prendendoti tutta la visibilitร .
Se decidi d’inserire il tuo negozio su Tripadvisor, ti sarร utile il prossimo capitoletto:
Come gestire le recensioni negative?
Per prima cosa DEVI rispondere a una recensione negativa.
Non esiste fare lo struzzo! Ecco qualche consiglio su come rispondere…
La cosa peggiore รจ agitare ancora di piรน un CLIENTE che ha lasciato una recensione negativa, commentando con un reclamo (preciso che sto parlando di un vero e proprio cliente che ha acquistato da te).
Il tuo compito รจ calmare le acque, anche se รจ stato il cliente stesso a esagerare, ed รจ proprio per questo che non devi andargli dietro.
Spesso quello che queste persone vogliono รจ istigarti e se tu rispondi con un reclamo gli darai un motivo in piรน per accanirsi contro di te.
Non solo, accendendo una discussione darai un’impressione poco professionale davanti a un nuovo utente che sta cercando informazioni su di te suTripadvisor.
Quindi ricordati: Tripadvisor non รจ uno strumento per fare polemiche con dei “botta e risposta”.
Ecco cosa fare:
- Chiedi scusa e dรฌ che ti dispiace. Poi chiedi come puoi riparare al disguido. Prova a offrigli uno sconto. Insomma, anche se la colpa non รจ del tutto tua, sii UMILE e COMPRENSIVO.
- Usa un linguaggio semplice e colloquiale, senza frasi del tipo “gentile cliente” che danno solo un distacco comunicativo.
- Fagli capire che ti dispiace veramente e che si รจ trattata di una semplice incomprensione.
Come rispondere a delle critiche fasulle
E si, su Triadvisor abbiamo anche questa, persone “cattive” e la concorrenza a cui dai fastidio, che possono lasciare una recensione offensiva o nel secondo caso anche fasulla .
Quindi cosa fare in questo caso?
In genere quando accade la persona che ha lasciato il commento รจ iscritta da poco, non ha nemmeno la foto nel suo profilo e rimane vaga sull’accaduto. Ecco un esempio di come puoi rispondere:
“Mi dispiace molto che ti sei trovato male… Non vedendo una tua foto mi puoi scrivere esattamente cos’รจ successo e quando? Solo cosรฌ posso capire come riparare il nostro disguido. Aspetto tue notizie, troveremo insieme una soluzione”.
Se non risponde, bene sai che era la concorrenza e anche i nuovi utenti lo capiranno (pensa sempre a loro quando rispondi).
Un’altra cosa che รจ utile sapere:
Cosa fare se la critica รจ offensiva
Se le persone esagerano, quindi se la recensione รจ diffamatoria o con un linguaggio scurrile, รจ possibile richiedere l’eliminazione all’assistenza di Tripadvisor.
Anche se pensi che sia fasulla puoi provare a chiedere la sua cancellazione.
Nel caso in cui non venga rimossa ti basterร avere una recensione positiva per controbilanciare e non perdere la tua posizione. Ed รจ qui che, ancora una volta, diventa importante avere un database a cui chiedere AIUTO.
Avere delle recensione negative รจ positivo
Se su 15 recensioni ne hai 2 negative non devi agitarti, la maggior parte delle persone sono obiettive.
Sanno benissimo che puรฒ capitare un disguido o anche unโesagerazione da parte del cliente stesso.
Te lo dico perchรฉ, a volte, mi capita di sentire negozianti molto infastiditi dalla cosa, che se la prendono troppo sul personale. Se lavori bene avrai sempre piรน recensioni positive rispetto a quelle negative, รจ questo quello che conta.
Ci sarร sempre quella persona pronta a puntarti il dito contro, รจ normale.
E poi ci sono quelli che quando vedono solo recensioni a 5 stelle pensano siano comprate. Quindi l’importante รจ avere una media positiva.
4. Come inserire un negozio su Tripadvisor: GUIDA PASSO A PASSO
Per prima cosa devi registrati con la classica email e password, puoi fare l’accesso anche con Facebook, basta che vai qui: Inserire un negozio su Triadvisor.
In base alla tipologia del tuo negozio potrai inserirti sotto la sezione ATTRAZIONE, o in caso di negozi alimentari “ristorazione” o “Spa & Benessere”.
Le varie sezioni hanno delle sotto-categorie ed รจ li che dovrai scegliere quella piรน adatta a te.
Ecco il passo a passo per l’iscrizione:
Controlla sempre bene le sotto-categorie perchรฉ possono variare, magari prima guarda cosa hanno scelto i negozi come il tuo.
Una volta iscritto potrebbero servire diversi giorni, o anche un mese, prima di poter vedere il tuo negozio su Tripadvisor, in ogni caso ti verrร mandata un’ e-mail di conferma.
Se poi hai problemi puoi sempre chiedere all’assistenza: assistenza@tripadvisor.it
Ricevere l’adesivo gratuitamente:
A questo punto diventa utile inserire, sulla tua vetrina, l’adesivo di Tripadvisor per il tuo negozio. Che trasmetterร ai passanti il messaggio “Ehi, di me ti puoi fidare”.
Ecco il link per richiedere l’adesivo di Tripadvisor per il tuo negozio.
Inserisci il logo anche sul tuo sito e fai in modo che il link porti al profilo del tuo negozio su Tripadvisor (in base al tuo sito troverai dei plugin apposta da poter sfruttare).
Inoltre puoi integrare l’applicazione di Tripadvisor alla tua pagina di Facebook.
Ecco come:
- Vai su: Facebook APP per Tripadvisor
- Cerca il nome del tuo negozio
- Una volta trovato clicca sul pulsante installa
- Verrai indirizzato su Facebook e dovrai fare l’accesso selezionando poi la pagina del tuo negozio
Alla prossima!
Elisa Todesco
Esperta in comunicazione & Social Media
Autrice del corsoย Instagram facile per Negoziย
Studia, agisci, misura, migliora e soprattutto… usa i social!